Śledź mój Fanpage!

Badanie Rynku – jak zdobyć opinie o e-produkcie? (narzędzia)

6 lutego, 2013 09:00, komentarze 4

Chciałbyś dowiedzieć się co ludzie myślą o Twojej witrynie zanim ją opublikujesz? Badanie rynku zlecone wyspecjalizowanym firmom jest bardzo drogie. Jaką masz alternatywę?

Zgodnie z Customer Develepment jednymi z pierwszych działań są badania potrzeb, a następnie badanie rozwiązania. Skupiając się na tym drugim, budujesz coś co ma spełnić potrzeby odbiorców. Może to być prototyp lub pierwsza wersja strony www (MVP).

Badanie rozwiązania najlepiej prowadzić w kontekście jakościowym, w formie wywiadów. Zadajemy osobie pytania otwarte. Zamknięte ankiety pozbawiają nas informacji od ankietowanego, które mogą być bezcenne, ale ankieta uniemożliwia zawarcie w odpowiedzi. Kolejną wadą prowadzenia takich wywiadów jest to, że często kierujemy je do rodziny i znajomych, gdzie istniejąca relacja często zaburza wyniki. Warto uderzyć do obcych osób.

solution interview

Element Lean Startup – Solution Interview

Badanie rynku po angielsku

Dwa słowa o tym jakie warto zadawać pytania w pierwszych wywiadach (wczesna faza produktu):

  • Do czego służy ta strona?
  • Jakie korzyści możesz uzyskać dzięki naszym usługom?
  • Na czym polega ta usługa?
  • Co przeszkadza Ci w tej witrynie, a co Ci się w niej podoba?

Jeśli dla pierwszych trzech pytań badani mają problemy z odpowiedzią lub odpowiedzi są totalnie różne, to chyba powinieneś zmienić projekt. Czasami takich iteracji zmian trzeba wykonać kilkanaście, aż do momentu kiedy Twoja komunikacja produktu jest jasna i zrozumiała dla badanych osób. Ale jak znaleźć kolejne grupy do badań?

Do wywiadów online, przez długi czas korzystałem z serwisu FeedbackArmy. Proces zlecenia polega na podaniu linku do strony/prototypu, kilku pytań w jej kontekście oraz dokonaniu płatności. Cena badania ($20 za opinie 10 osób) jest całkiem przystępna. Do tego właściciel serwisu pilnuje aby odpowiedzi były w miarę wyczerpujące i na temat. Jeśli jednak odpowiedź uznajesz za bezwartościową to masz możliwość skasowania jej i uzyskania kolejnej. Oczekiwanie na 10 odpowiedzi trwa około 2 godziny.

Wadą FeedbackArmy jest badanie rynku jest realizowane za pomocą przypadkowych respondentów. Jakkolwiek nie uważam tego za dużą wadę, to jeśli Ci zależy na dokładniej grupie docelowej z pomocą przyjdzie UserTesting. Możesz wybrać wiek, zarobki, płeć i doświadczenie w używaniu komputera/internetu. Jednak cena to $87 za trzech badanych (!).

badania opinii

Poproszę Pana, Pana i Panią… do badania.

Badanie po polsku – InClick.pl

No dobrze, ale powyższe badanie rynku celuje głównie w odbiorców anglojęzycznych. Jak przeprowadzić badanie rynku w Polsce i nie stracić majątku? Długo szukałem czegoś analogicznego do rozwiązań z US, ale po polsku. W końcu na rynku pojawił się serwis InClick. A więc zarejestrowałem się jako zlecający (osoba fizyczna). Kupiłem kredytów za 20 zł i zleciłem ankietę (z pytaniami otwartymi) do 10 osób, odnośnie serwisu Fotteria.pl.

Oto rezultaty:

  • Wszystkie 10 odpowiedzi dostałem po 3 godzinach, niezły wynik.
  • Zadałem cztery pytania otwarte, średnio odpisywali 50 słów w odpowiedzi na 1 pytanie.
  • Czasami jeśli prosić o pochodzenie po serwisie i opinie co się podoba a co nie to odpisują „zależy” (nie chce się eksplorować witryny?), ale to tak 30% osób.

Muszę przyznać, że dostałem kilka cennych informacji co zmienić w serwisie Fotteria.

Tutaj możecie pobrać wyniki moich „wywiadów” w InClick 🙂

badanie rynku

Zatwierdzone przez mnie pierwsze 3 odpowiedzi 🙂

PODSUMOWANIE

WADY

  • za dużo zielonych elementów na stronie, które mylą i nie pozwalają dojrzeć głównego CTA, zastosowanie różnych czcionek i ich odcieni,
  • brak nastawienia się głównie na jeden segment – zlecający, chce zapłacić a muszę się przebijać przez zajawki dla tych którzy chcą zarobić, dziwne odczucie,
  • po zdefiniowaniu zadania serwis wymógł na mnie uzupełnienie profilu i formularz zadania (wraz z treścią) zniknęły bezpowrotnie,
  • zadanie poszło do moderacji i czekam, czy to zleceniobiorcy nie mogą zająć się zgłaszaniem nadużyć? szkoda kasy na support i ja nie muszę czekać, poza tym że zapłaciłem już.

ZALETY

  • zleceniobiorcy są polskojęzyczni! 🙂
  • cena o 30% niższa niż na Feedbackarmy…
  • wiele typów zleceń/badań co jest zaletą, ale w trakcie onboarding wadą, bo trudno dojść co wybrać,
  • może służyć jako narzędzie do zdobywania ruchu/lajków.

Reasumując serwis InClick.pl musi jeszcze trochę poprawić user-flow i zakomunikować, który segment jest dla niego najważniejszy. Jednak widać, że twórcy napracowali się i z tego co wiem zamierzają mocno rozwijać usługę (badanie rynku). Już teraz planuję kolejne badania dla Fotteria.pl.

Inexpensive but real jerseys addition is its style. The irresistible temptation of jerseys addition is functional both at work & casual.